Assistance
MasukCoba Assistance

Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 1 November 2026

Ketentuan Layanan ini (Ketentuan) adalah perjanjian antara Anda dan PT Sintaks Solusi Kreatif, Jakarta ("Assistance", "kami"). Ketentuan ini mengatur pemakaian Anda atas situs web di 41assistant.com, web app Assistance, aplikasi desktop Assistance, dan ekstensi browser Assistance Companion (bersama-sama disebut Layanan).

Dengan membuat akun atau memakai Layanan, Anda menyetujui Ketentuan ini dan memahami Kebijakan Privasi kami. Bila Anda memakai Layanan atas nama sebuah organisasi, Anda menyetujui Ketentuan ini untuk organisasi tersebut dan menyatakan bahwa Anda berwenang melakukannya; dalam hal itu, "Anda" mencakup organisasi tersebut.

1. Siapa yang dapat memakai Layanan

Anda harus berusia minimal 18 tahun dan cakap membuat perjanjian yang mengikat. Anda tidak boleh memakai Layanan bila dilarang oleh hukum yang berlaku, atau bila kami sebelumnya menangguhkan akun Anda karena melanggar Ketentuan ini.

2. Akun Anda

  • Anda masuk dengan Google atau dengan tautan email sekali pakai. Jaga keamanan akses ke akun Google dan email Anda; Anda bertanggung jawab atas aktivitas di akun Anda.
  • Jaga agar informasi akun Anda tetap akurat. Beri tahu kami di [email protected] bila Anda menduga ada akses tanpa izin.
  • Anda dapat meninjau dan mengeluarkan perangkat aktif di setelan akun Anda, dan Anda dapat menyalakan autentikasi dua faktor.
  • Owner dan admin team mengelola seat, peran, anggota, dan setelan team mereka. Bila Anda bergabung dengan sebuah team, administrator team dapat mengelola seat Anda dan melihat besar pemakaian Anda (bukan percakapan Anda).

3. Apa yang dilakukan Layanan

Assistance adalah asisten AI yang dapat mengerjakan tugas untuk Anda: mengobrol, mengolah berkas, memakai browser, menjalankan tool di komputer Anda, terhubung ke aplikasi lain, serta membuat dokumen dan artefak lainnya.

  • Tindakan atas nama Anda. Asisten bertindak berdasarkan instruksi Anda dengan izin yang Anda berikan. Secara bawaan, Assistance meminta persetujuan Anda sebelum tindakan sensitif seperti membelanjakan uang, mengirim pesan, atau menghapus data, dan Anda memasukkan sendiri kata sandi dan kode sekali pakai Anda. Anda bertanggung jawab meninjau apa yang Anda setujui serta izin dan mode persetujuan yang Anda pilih.
  • Lokal dan cloud. Aplikasi desktop berjalan di komputer Anda dan menyimpan data lokal Anda di sana. Sinkronisasi dan web app menyimpan data yang Anda pilih untuk disinkronkan di server kami, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
  • Layanan pihak ketiga. Connector, situs web, penyedia model, dan layanan lain yang Anda pakai melalui Assistance disediakan oleh pihak ketiga berdasarkan ketentuan mereka sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas layanan pihak ketiga, dan pemakaian Anda atas layanan tersebut harus mematuhi ketentuannya.

4. Paket, pembayaran, dan perpanjangan

  • Paket. Kami menawarkan paket Free dan paket berbayar (seperti Pro, Max, dan Team). Fitur, harga, dan batas pemakaian paket ditampilkan di halaman harga kami dan dapat berbeda antarpaket.
  • Batas pemakaian. Paket berbayar dan gratis mencakup batas pemakaian (misalnya batas yang diatur ulang setiap beberapa jam atau setiap hari). Batas dinyatakan relatif terhadap paket lain dan dapat bervariasi menurut mode, model, dan ukuran permintaan Anda. Saat mencapai batas, Anda mungkin perlu menunggu batas diatur ulang, meningkatkan paket, atau (untuk team yang menyalakannya) memakai pemakaian tambahan berbayar.
  • Langganan diperpanjang otomatis di akhir setiap periode penagihan (bulanan atau tahunan) dengan metode pembayaran yang Anda simpan, sampai Anda membatalkannya. Anda dapat membatalkan kapan saja di setelan penagihan; pembatalan berlaku di akhir periode berjalan dan Anda tetap memiliki akses hingga saat itu.
  • Pembayaran. Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran kami. Anda memberi wewenang kepada kami dan penyedia pembayaran kami untuk menagih metode pembayaran Anda untuk paket yang Anda pilih, pajak yang berlaku, dan pemakaian tambahan apa pun yang dinyalakan team Anda. Harga dapat ditampilkan dalam dolar AS dan ditagih dalam mata uang lain dengan kurs yang ditampilkan saat checkout. Bila pembayaran gagal, kami dapat mencobanya lagi dan dapat menangguhkan fitur berbayar sampai pembayaran berhasil.
  • Perubahan harga. Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelum perpanjangan berikutnya. Bila Anda tidak setuju, Anda dapat membatalkan sebelum perubahan berlaku.
  • Pengembalian dana. Kecuali diwajibkan hukum atau dinyatakan lain saat pembelian, pembayaran tidak dapat dikembalikan dan kami tidak memberikan pengembalian dana atau kredit untuk periode parsial atau pemakaian yang tidak terpakai.
  • Konsumen di UE dan Britania Raya. Bila Anda adalah konsumen di UE atau Britania Raya, Anda memiliki hak 14 hari untuk menarik diri dari langganan berbayar. Dengan meminta kami memulai Layanan berbayar segera, Anda memahami bahwa bila Anda menarik diri dalam 14 hari, Anda membayar Layanan yang telah diberikan hingga saat itu, dan Anda kehilangan hak penarikan diri setelah Layanan diberikan sepenuhnya. Untuk menarik diri, kirim email ke [email protected].
  • Kredit (seperti kredit referral atau promosi) tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat dipindahtangankan atau ditukar, dan kedaluwarsa sebagaimana dinyatakan saat diberikan.

5. Pakai key sendiri (BYOK)

Paket berbayar dapat memungkinkan Anda atau team Anda memakai key penyedia model milik sendiri. Bila Anda melakukannya, pemakaian Anda atas penyedia tersebut diatur oleh perjanjian Anda dengan penyedia itu, Anda membayar penyedia tersebut secara langsung, dan kami tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, keluaran, atau tagihannya. Key penyedia milik team disimpan terenkripsi di server kami dan hanya dipakai untuk melayani permintaan team Anda.

6. Pemakaian yang dapat diterima

Anda tidak boleh memakai Layanan untuk:

  • melanggar hukum atau hak siapa pun, termasuk hak privasi dan hak kekayaan intelektual;
  • membuat atau menyebarkan materi pelecehan seksual terhadap anak, atau konten yang memfasilitasi kekerasan, terorisme, atau bahaya serius bagi orang lain;
  • mengembangkan malware, menyerang atau memperoleh akses tanpa izin ke sistem, akun, atau data, atau melewati langkah keamanan;
  • mengirim spam, melakukan penipuan atau phishing, atau menyamar sebagai orang lain;
  • mengotomatiskan tindakan di layanan pihak ketiga dengan cara yang dilarang ketentuan mereka;
  • menjual kembali, mensublisensikan, atau menyediakan akses ke Layanan atau mode kredit sebagai API mandiri, atau berbagi satu seat untuk beberapa orang;
  • mengganggu Layanan, mengakali batas pemakaian, tantangan bot, atau batas laju, atau menyalahgunakan paket gratis, uji coba, atau referral (misalnya dengan banyak akun);
  • melakukan rekayasa balik atas Layanan kecuali bila diizinkan hukum;
  • memakai Layanan untuk membangun produk pesaing dengan mengambil keluaran secara sistematis.

Kami dapat menyelidiki dugaan pelanggaran dan mengambil tindakan yang dijelaskan di bagian 10.

7. Konten dan keluaran Anda

  • Konten Anda berarti instruksi, berkas, pesan, dan materi lain yang Anda berikan (masukan) dan apa yang dihasilkan Layanan untuk Anda (keluaran). Di antara Anda dan kami, Anda memiliki konten Anda. Kami tidak mengklaim kepemilikan atas masukan atau keluaran Anda.
  • Anda memberi kami hak yang diperlukan untuk menjalankan Layanan bagi Anda: menghosting, memproses, mengirimkan, dan menampilkan konten Anda hanya untuk menyediakan, mengamankan, dan mendukung Layanan, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Kami tidak memakai konten Anda untuk melatih model AI.
  • Anda bertanggung jawab atas masukan Anda, termasuk memiliki hak atasnya, dan atas cara Anda memakai keluaran.
  • Keluaran AI bisa keliru. Keluaran dapat tidak akurat, tidak lengkap, atau mirip dengan keluaran yang diberikan kepada orang lain. Tinjau keluaran sebelum mengandalkannya, terutama untuk keputusan hukum, medis, keuangan, atau keputusan penting lainnya, dan jangan memperlakukannya sebagai nasihat profesional.

8. Masukan

Bila Anda mengirimi kami masukan atau saran, kami dapat memakainya tanpa kewajiban apa pun kepada Anda.

9. Kekayaan intelektual kami

Layanan, termasuk perangkat lunak, desain, merek, dan dokumentasi kami, dimiliki oleh kami atau pemberi lisensi kami dan dilindungi hukum. Dengan tunduk pada Ketentuan ini, kami memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk memakai Layanan, termasuk memasang aplikasi desktop dan ekstensi di perangkat yang Anda kendalikan. Komponen open source dilisensikan berdasarkan lisensinya sendiri, yang tercantum dalam pemberitahuan pihak ketiga kami.

10. Penangguhan dan pengakhiran

  • Anda dapat berhenti memakai Layanan dan menghapus akun kapan saja di setelan akun Anda.
  • Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda, dengan pemberitahuan bila wajar, bila Anda melanggar Ketentuan ini secara material atau berulang, bila diwajibkan hukum, atau bila pemakaian Anda menimbulkan risiko bahaya bagi orang lain atau bagi Layanan. Bila memungkinkan, kami akan memberi tahu alasannya dan memberi Anda kesempatan mengekspor data yang disinkronkan terlebih dahulu.
  • Bagian yang menurut sifatnya harus tetap berlaku setelah pengakhiran (termasuk bagian 4 untuk jumlah yang terutang, 7, 11, 12, dan 14) tetap berlaku.

11. Penafian

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Sejauh diizinkan hukum, kami menyangkal semua jaminan, tersurat maupun tersirat, termasuk kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tidak adanya pelanggaran, dan kami tidak menjamin bahwa Layanan atau keluarannya akan bebas gangguan, bebas kesalahan, atau akurat. Tidak ada dalam Ketentuan ini yang membatasi jaminan atau hak yang tidak dapat dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku bagi Anda, termasuk hak konsumen menurut undang-undang di UE dan Britania Raya.

12. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau yang bersifat hukuman, atau atas hilangnya keuntungan, pendapatan, data, atau nama baik, yang timbul dari atau terkait dengan Layanan. Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun terkait Layanan dibatasi pada jumlah yang lebih besar antara jumlah yang Anda bayarkan kepada kami untuk Layanan dalam 12 bulan sebelum klaim timbul dan USD 100.

Batasan ini tidak berlaku untuk tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi oleh hukum, seperti tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi akibat kelalaian, atas penipuan, atau atas kelalaian berat atau kesengajaan. Bila Anda adalah konsumen di UE atau Britania Raya, kami bertanggung jawab berdasarkan undang-undang atas kerugian akibat pelanggaran kami terhadap kewajiban kontraktual yang material, terbatas pada kerugian yang secara wajar dapat diperkirakan.

13. Ganti rugi

Bila Anda memakai Layanan untuk keperluan bisnis, Anda akan membela dan mengganti kerugian kami atas klaim pihak ketiga yang timbul dari konten Anda, pemakaian Layanan oleh Anda yang melanggar Ketentuan ini, atau pelanggaran hukum oleh Anda, kecuali sejauh disebabkan oleh kami. Bagian ini tidak berlaku bagi konsumen.

14. Hukum yang berlaku dan sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, dan sengketa akan diselesaikan oleh pengadilan negeri yang berwenang di Jakarta, Indonesia. Sebelum memulai proses formal, harap hubungi kami di [email protected] agar kami dapat mencoba menyelesaikan sengketa secara informal. Bila Anda adalah konsumen, Anda tetap mendapat perlindungan dari hukum yang memaksa di negara tempat Anda tinggal dan dapat mengajukan klaim di pengadilannya.

15. Perubahan atas Ketentuan ini

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini. Bila perubahannya material, kami akan memberi tahu Anda melalui email atau di dalam Layanan paling lambat 30 hari sebelum perubahan berlaku, kecuali untuk perubahan yang diwajibkan hukum atau untuk fitur baru, yang dapat berlaku lebih cepat. Bila Anda tetap memakai Layanan setelah perubahan berlaku, Ketentuan yang diperbarui berlaku; bila Anda tidak setuju, Anda dapat berhenti memakai Layanan dan membatalkan langganan Anda.

16. Ketentuan umum

Ketentuan ini, bersama Kebijakan Privasi dan ketentuan apa pun yang ditampilkan saat pembelian, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami tentang Layanan. Bila suatu ketentuan tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku. Kelalaian kami menegakkan suatu ketentuan bukan merupakan pengesampingan. Anda tidak boleh mengalihkan Ketentuan ini tanpa persetujuan kami; kami dapat mengalihkannya kepada afiliasi atau penerus usaha kami. Bila Ketentuan ini tersedia dalam lebih dari satu bahasa, versi bahasa Indonesia yang berlaku sesuai dengan Undang-Undang No. 24 Tahun 2009.

17. Kontak

PT Sintaks Solusi Kreatif Jakarta, Indonesia Email: [email protected]